党的十九大报告指出，要加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合。哈电集团积极服务国家战略，加快推进从制造业向制造服务业转型升级，不断推动哈电制造向“哈电智造”转变，致力于向用户提供准确、及时的“全生命周期服务”。

 哈电集团精心打造的“互联网+服务”电站服务平台于2018年11月上线试运行后，已取得多项阶段性的成果。

哈电集团电站服务平台开设了“备件与服务”“顾客反馈”“项目跟踪”“资料专区”“共享联储”“在线咨询”等多个服务栏目，努力为用户提供全方位服务、共享信息资源。

 

注册用户数量破百

　　电站服务平台上线得到了国内多个用户的关注，截至目前，电站服务平台注册用户已超过100个。

　　2018年12月12日，元宝山发电有限责任公司正式加入哈电集团电站服务平台，成为电站服务平台正式上线后的首家注册用户，双方在元宝山发电有限责任公司召开了哈电集团“电站服务平台”使用启动仪式。

 

形成平台对接机制

　　为构建完整的业务支撑体系，确保电站服务平台顺畅运营，切实发挥电站服务平台作用，哈电集团发布了《电站服务平台业务工作内容》，进一步明确职责、细化分工，截至2019年6月，平台业务对接机制已基本建立完成，各负责单位正式开始进行平台业务处理。

完成三支队伍名单

　　2019年5月，电站服务平台运行诊断、运行检修、系统升级“三支队伍”确定首批专家名单，包含技术专家62名，检修人员178名，共计240人。

 

备件铺货超过10000种

　　自平台上线试运行以来，哈电集团不断完善电站服务平台服务体系，通过总结“国能e购”“大唐电商2.0”铺货经验，不断优化备件铺货样本，细化铺货要求，精心梳理用户需求清单，有针对性地开展备件铺货工作。截至目前，“备件与服务”板块实现平台铺货总量约10400种。

“顾客反馈”及时率100%

 　　电站服务平台 “顾客反馈”作为六大模块之一，有效畅通用户问题反馈渠道，提升了反馈效率。截至2019年7月7日，用户提出的问题已解决77%，阶段性完成率达到100%，服务质量大幅度提升。

“项目跟踪”实现信息化管理

　　针对改造、备件项目“短平快”的特点，电站服务平台“项目跟踪”板块为用户实时地展示项目进展情况，通过“即时通知、即时查询、进度咨询”功能，实现全流程可视化跟踪，通过平台可将项目动态实时推送给用户移动端，也可通过PC端查询项目动态。

 

 

内容丰富的“资料专区”

　　电站服务平台“资料专区”内容丰富、形式多样、涵盖面广、针对性强，通过视频、图片、文字等形式，向用户展示国际、国内先进技术状况、不同容量、机型的机组典型改造方案、多种运行故障案例原因分析、解决方案及取得成效。现有资料已涵盖火力发电厂各专业，共计72项，对于用户资料储备、内部培训、安全运行有非常大的借鉴意义。

 

　　在信息化时代的今天，电站服务平台建设是顺应时代发展要求的需要，是培育和发展优势产业的需要，也是提高服务能力的需要。在未来，哈电集团将持续优化、完善平台功能，为用户提供更加丰富、及时的服务。